Isännöintialan osaajat kertovat, kuinka ovat valinneet isännöintialan ja millaista on isännöitsijän arki. Lue toimitusjohtaja Krister Ilvosen ja isännöitsijä Perttu Paavolan ja isännöitsijä Tiia Kallion uratarinat.
Mikä olet ammatiltasi ja miksi valitsit tämän alan?
Olen ammatiltani isännöitsijä jo toisessa polvessa ja seuraan siis isäni jalanjälkiä. Olen seurannut isännöitsijän työtä sekä kiinteistöalaa yleisesti nuoruudesta lähtien. Yläasteaikana lueskelin välipalaa syödessäni kiinteistöalan julkaisuja, joita oli kotona aina saatavilla. Kiinteistöala kiinnosti jo silloin, mutta en ajatellut sitä tulevana työpaikkana. Ajatus isännöitsijän ammatista kypsyi sitten pikkuhiljaa vuosien varrella.
Millaisia asioita kuuluu omaan työarkeesi?
Isännöitsijän ammatissa ei ole kahta samanlaista päivää, vaikka tietyt kaavat toistuvat silti monesti. Asiakaskontakteja tulee päivittäin sekä sähköpostin että puhelimen välityksellä. Asiakkailla voi olla mitä erilaisimpia syitä ottaa isännöitsijään yhteyttä. Monesti yhteydenotot liittyvät erilaisiin remontointitarpeisiin joko taloyhtiössä tai huoneistossa. Lisäksi yhteydenottoja tulee eri sidosryhmiltä kuten pankeilta, kiinteistövälittäjiltä ja huoltoliikkeiltä. Työhöni kuuluu myös monenlaisia valmisteluja, joiden avulla taloyhtiön hallituksen on helpompi tehdä päätöksiä. Valmisteltavia asioita on monentyyppisiä: lasketaan rahoitusta suurempiin remontteihin, valmistellaan kokousten asialistoja, urakkakilpailutuksia ja suunnitellaan tulevaisuuden remontteja.
Työssäni on vuoden mittaan erilaisia syklejä, jolloin keskitytään enemmän tiettyjen asioiden hoitoon. Keväisin valmistellaan tilinpäätökset ja pidetään paljon kokouksia. Alkukesästä laitetaan kevään aikana päätettyjä urakoita kilpailutukseen ja työn alle. Alkusyksystä seurataan urakoiden etenemistä ja käydään läpi välitilinpäätöksiä. Loppusyksystä suunnitellaan seuraavan vuoden urakoita ja tehdään eri urakoiden loppuselvityksiä.
Minkälaiset piirteet korostuvat juuri sinun työssäsi?
Isännöitsijän työssä ollaan jatkuvasti tekemisissä ihmisten kanssa. Isännöinti on asiantuntijatyötä, jossa korostuu asiakaspalvelu. Isännöitsijän on myös tärkeä hallita suurten kokonaisuuksien hahmottamista. Suurissa korjaushankkeissa on hallittava talouden ja urakan seuraaminen, mutta myös huolehdittava riittävästä ja oikea-aikaisesta tiedottamisesta asiakkaille. Työ pitää pystyä rytmittämään ja aikatauluttamaan järkevästi. On myös osattava keskeyttää työt yhteydenoton tullessa ja jatkaa sitten taas siitä eteenpäin!
Miten kartutat ja ylläpidät ammattitaitoasi tässä työssä?
Ammattitaidon ylläpitäminen ja kartuttaminen on tässä ammatissa ehdottoman tärkeätä. Onneksi siihen on monia erilaisia mahdollisuuksia ja kanavia. Itse seuraan alan kehitystä useiden lehtien sivuilta, erilaisissa seminaareissa ja koulutuksissa sekä keskustelemalla kollegoiden kanssa ajankohtaisista asioista.
Millaisille ihmisille tämä ala sopii?
Isännöintiala sopii mielestäni tiimityöskentelystä pitäville ihmisille, jotka ovat laaja-alaisesti kiinnostuneita ympäröivästä maailmasta.
Miten laadukasta työtä tehdään ja mitataan juuri sinun työssäsi?
Laadukasta työtä voidaan mitata seuraamalla projektien toteutumisia ja talouden hyvää hoitoa. Erittäin tärkeää on seurata myös asiakastyytyväisyyttä. Isännöintipalveluiden laadun määrittelee aina viimekädessä asiakas.
Miten tämä ala on muuttunut aiemmasta?
Isännöintiala on muuttunut paljon sähköpostiviestinnän yleistymisen myötä. Tämä taitaa olla yleinen trendi lähes kaikissa toimistoluonteisissa töissä. Asiakkaiden vaatimukset tavoitettavuuden suhteen ovat selkeästi nousseet.
Kumoa jokin ennakkoluulo, joka alaan liittyy!
Kun olen kertonut olevani isännöitsijä, olen saanut monesti kysymyksiä tyyliin: niin käytkö sää sitten vaihtamassa ne rikkinäiset lamput? Isännöitsijä rinnastetaan monesti huoltomieheen, ja kun ihmisille sitten kertoo työnkuvasta, niin hämmästys voi olla melkoinen.
Mitä tapahtuisi, jos tätä ammattia ei olisi?
Mikäli isännöintiä taloyhtiöissä ei hoidettaisi ammattimaisesti, voisi siitä olla taloyhtiölle monia ikäviä seikkoja. Hyvin nopeasti taloyhtiön hallinnon pyörittäminen ja johtaminen alkaisi kärsiä. Suurempien remonttihankkeiden kohdalla taloyhtiölle koituisi todennäköisesti taloudellista tappiota ja remonttien valvominen jäisi retuperälle. Myös taloudelliset väärinkäytökset lisääntyisivät.
Valmistuin noin 1,5 vuotta sitten restonomiksi Turun ammattikorkeakoulusta palvelujen tuottamisen ja johtamisen koulutusohjelmasta, jossa keskitin opintoni toimitilapalveluihin. Opiskeluissa keskityttiin oikeastaan kaikkiin isännöinnin tärkeisiin osa-alueisiin, kuten talouden ja tekniikan hallintaan sekä asiakaspalveluosaamiseen. Lisäksi olen työskennellyt viimeiset neljä vuotta kiinteistöalalla, joten siirtyminen isännöintiin oli oikeastaan melko helppo valinta.
Mitä asioita olet harjoittelussasi tehnyt tässä yrityksessä?
Olen saanut tehdä normaaleja isännöitsijälle kuuluvia hallinnollisia ja taloudellisia sekä teknisiä töitä, ja minulla on kolme omaa asunto-osakeyhtiötä, joiden toiminnasta vastaan. Päivittäiseen työhöni kuuluu muun muassa sähköposteihin vastaaminen, remonttilupa-asioista huolehtiminen ja yhtiöilleni tulleiden laskujen hyväksyminen sekä erilaiset asiakaspalvelutehtävät. Olen myös ollut pitämässä yhtiöideni vuosittaisia kokouksia, joiden jälkeen toteutan kokouksissa tehtyjä päätöksiä esimerkiksi erilaisista korjaus- ja rakennusurakoista sekä kiinteistöjen kunnossapitotöistä.
Mitä työharjoittelu antaa sinulle oppimisesi kannalta?
Lähes kaikki isännöitsijän työhön liittyvät asiat ovat minulle uusia, mutta oppisopimusopiskelijana saan tehdä isännöitsijälle kuuluvia töitä opiskelujen lomassa. Oppiminen tapahtuu työtä tehdessä, näin pystyy oppimaan työstä konkreettisesti koko ajan. Opiskelupäivien aikana, joita on noin kerran kuussa, opiskellaan teoriaa aihepiireittäin. Teorian pystyy helposti yhdistämään käytännön työhön.
Mitä tekijöitä arvostat yleensä tässä ammatissa?
Isännöitsijän työ on haasteellista, monet eri osa-alueet pitää hallita hyvin, tietoa täytyy olla esimerkiksi taloushallinnosta ja asunto-osakeyhtiölaista sekä kiinteistön elinkaaren hallinnasta. Työtä on pidetty aikaisemmin miehisenä, mutta nykyään alalle hakeutuu myös naisia, joskaan ei läheskään tarpeeksi. Jokainen päivä on erilainen - suurimman osan aikaa ollaan toimistolla, toisinaan käydään kohteissa katsomassa esimerkiksi urakan valmistumista. Työssä saa olla tekemisissä ihmisten kanssa: Aina asiakaspalvelu ei ole helppoa, vaikeita tapauksia löytyy aina, mutta positiivistakin palautetta saa.
Missä haluat tulevaisuudessa työskennellä?
Haluan jatkaa työskentelyä kiinteistöalalla, asunto-osakeyhtiön isännöitsijänä tai laajentaa osaamistani liikekiinteistöjen isännöintiin ja manageeraukseen.
Isännöitsijänä / Isännöintialalla: 5 / 8 vuotta Koulutus: tradenomi
Miten päädyit isännöintialalle? Isännöintialaan tutustuin nuorena poikana kesätöiden puitteissa. Kesäapulaisen tehtäviini kuului ensimmäisten vuosien aikana ulkoalueiden huoltotehtävät. Lisäksi avustin tarvittaessa huoltomiehiä heidän päivittäisaskareissaan. Muutaman vuoden jälkeen siirryin kesäapulaiseksi toimistotehtäviin. Lopulta tuurasin isännöitsijän tehtävissä ja siitä saamani kokemuksen pohjalta halusin ryhtyä isännöitsijäksi.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Tyypillistä työpäivää minulla ei ole. Jokainen päivä on erilainen.
Mikä on parasta työssäsi?
Parasta työssäni on sen sisältämä kokonaisuuksien hallinta. Monet yksittäiset toimenpiteet vaikuttavat suurempaan kokonaisuuteen.
Entä haasteellisinta? Ajanhallinta.
Mikä on mielestäsi isännöitsijän tärkein ominaisuus?
Pitkä pinna ja kanssakäymistaidot.
Terveiset isännöintiuraa suunnittelevalle?
Isännöintiala on haastava, mutta toisaalta se antaa alalla toimivalle paljon. Erityisen mielenkiintoista tulee olemaan alan kehitys ja sen mukanaan tuomat uudet tavat toimia.
Isännöintialalla: vuodesta 2009 Koulutus: tradenomi
Miten sinusta tuli isännöitsijä? Isäni suositteli hakemaan alalle ja lyhyen tiedustelukierroksen jälkeen olin jo hakemassa nykyiseen työpaikkaani. Työnantaja tarjosi mielenkiintoista työtä ja nousujohteista urakehitystä. Tartuin tilaisuuteen enkä ole katunut päivääkään.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Aamupäivä menee sähköpostilla ja puhelimella viestittelyyn asiakkaiden kanssa. Ruokatunti pidetään silloin, kun aikataulu sen sallii. Iltapäivät menevät pääsääntöisesti kokouksiin valmistautumisiin, projektien vetämisiin, taloyhtiökäynteihin jne. Tehtävät vaihtelevat vuodenaikojen mukaan suuresti. Illat tilinpäätösaikana menevät kokouksissa.
Mikä on parasta työssäsi?
Asiakaspalvelu, työn monipuolisuus sekä haasteellisuus. Palkitsevinta on se, että voi antaa parasta mahdollista palvelua asiakkaille.
Entä haasteellisinta?
Haasteellisinta on pitää tilanne hallinnassa koko ajan. On osattava aikataulutus sekä tehtävien hoitaminen säntillisesti. Kaikkia asioita ei voi hoitaa heti kerralla, vaan prosessit saattavat viedä aikaa. Paineensietokyky täytyy olla korkea.
Mikä on mielestäsi isännöitsijän tärkein ominaisuus? Tunnollisuus, rehellisyys ja ulospäin suuntautuneisuus.
Terveiset isännöintiuraa suunnittelevalle?
Tämä on erittäin mielenkiintoinen ja haastava ala. Tervetuloa alalle, ammattitaitoista väkeä kaivataan aina!
Isännöitsijänä / Isännöintialalla: 8/10 vuotta Koulutus: Yo-merkonomi, isännöintialalta AIT-tutkinto
Miten sinusta tuli isännöitsijä?
Vanhempani ovat pyörittäneet isännöintitoimistoa muutaman vuoden kauemmin kuin itse olen elänyt. Voisi kai sanoa, että kiertoteiden kautta veri veti alalle. Lapsesta asti vieressä seuranneena ala tuntui haastavalta ja mielenkiintoiselta ja halusin kokeilla omia mahdollisuuksiani isännöitsijänä.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Samanlaisia päiviä harvoin on. Päivien sisältö vaihtelee kovasti vuodenajan ja korjausten suhteen.
Pääasiallisesti päivät täyttyvät vaihtelevasti paperitöistä (tiedotteiden, kirjeiden, pöytäkirjojen laadintaa), korjausten seuraamisesta, puheluista, asiakaspalavereista yms. Työmaakokouksia ja pieniä korjauspalavereja lukuun ottamatta kokoukset ovat miltei aina arki-iltaisin kello 17 eteenpäin.
Mikä on parasta työssäsi? Haasteellisuus. Pidän siitä, että saan käyttää kaiken oppimani asioiden ratkaisemiseen ja hommat saa pyörimään. Asiakkailta tulevat kiitokset antavat aina lisää jaksamista ja intoa työhön.
Entä haasteellisinta?
Ajankäyttö ja työajat. Varsinkin kokouskautena työpäivät tahtovat venyä suhteettoman pitkiksi, mutta toisaalta kesäaikoina voi hieman keventää työpäiviä.
Mikä on mielestäsi isännöitsijän tärkein ominaisuus?
Täsmällisyys, rauhallisuus ja avoin asenne.
Terveiset isännöintiuraa suunnittelevalle?
Jos mielii haasteita ja vaihtelevia työpäiviä, isännöintiala on juuri oikea ala. Tulevaisuudessa työtä varmasti riittää!
