Isännöintiliiton palkinnot 2019

Turkulainen Tiia Granberg vetää isänsä perustamaa Isännöinti Granberg Oy:tä yhdessä siskonsa kanssa. Hänen mielestään hyvässä yhteistyössä kaikki osapuolet ovat samalla puolella pöytää. Se vaatii luottamusta, avoimuutta, tasapuolisuutta ja kumppanin arvostamista. Hankinnoissa Granberg on tarkka yhdenvertaisuudesta.
– Toki helmet nousevat esiin hinta-laatu-suhteellaan ja toiminnallaan, mutta kilpailutilanteissa pitää toimia rehellisesti. Kun kaikilla on yhtä lailla oikeus osallistua yhteistyöverkostoon, homma toimii niin että vastapuolikin arvostaa.

Kolmekymmentä vuotta isännöitsijänä toiminut Joel Karvinen johtaa perustamaansa perheyritystä, Taloyhtiöpalvelut Onnistutaan Ky:tä Itä-Helsingissä. Yhteistyökumppanit ja asiakkaat kiittävät häntä tehokkuudesta, luotettavuudesta ja johtamistaidoista. Pitkä kokemus on opettanut strategisuutta.
– Ensimmäiset kymmenen vuotta kuluivat oppiessa ihmisten kanssakäymistä, toinen vuosikymmen vietiin tarmolla isoja korjaushankkeita läpi. Nyt kolmannella vuosikymmenellä uskallan jo hillitä korjausten kokoa: aina ei ole pakko tehdä kaikkea kerralla.

Susanna Neva toimii Tampereella perustamansa Isännöintikeskus Hohtotalo Oy:n toimitusjohtajana ja isännöitsijänä. Parhaana yhteistyön ohjenuorana hän pitää sitä, että jokainen välittää siitä mitä tekee ja soutaa samaan suuntaan.
Neva hoitaa asiat mieluiten kerralla kuntoon, sillä se vähentää työn kuormittavuutta. Hän pitää jatkuvasti yhteyttä kiinteistöissä työskenteleviin ihmisiin. Näin palaute löytää perille suorinta tietä.
– Tietyissä asioissa olen jämpti ja tiukka, mutta inhimillisyydellä pienikin toimija voi pärjätä tällä alalla, hän sanoo.

Hankkeessa syvennetään yhteistyötä kiinteistönpidon kehittämiseksi Keski-Suomessa. Esimerkiksi vuosittaisessa Keski-Suomen Taloyhtiöpäivässä tarjotaan ajankohtaista koulutusta ja edistetään yhteistyötä palveluita tarjoavien paikallisyritysten kanssa. Molempien yhdistysten etu on, että taloyhtiöistä ja niiden kiinteistöistä osataan pitää hyvää huolta. Yhteistyön syventäminen tarjoaa jatkossa alueen isännöitsijöille uusia kouluttautumismahdollisuuksia.

Yritys tarjoaa henkilöstölleen paletin erilaisia terveyttä edistäviä aktiviteetteja yhteistyössä työterveyshuollon, työeläkevakuutusyhtiön ja valmentajan kanssa. Näiden tukemana työntekijöiden ruokavalio ja ajanhallinta ovat parantuneet ja liikunta lisääntynyt. Myös henkilöstön hyvinvointi ja yhteisöllisyys ovat vahvistuneet, ja he kokevat entistä enemmän "talokeskuslaisuutta".
Terveellisemmät elämäntavat ruokavalioineen ovat olleet työntekijöille kollektiivinen hanke, jossa työkaverit kannustavat toisiaan.

STIO vapauttaa isännöintiyritysten resurssit ydinosaamiseen, isännöintiin, tarjoamalla teknistä isännöintiä ulkoistettuna palveluna. Palvelu auttaa pieniäkin yrityksiä saamaan kilpailutukseen hyvät tarjoukset, kun yhteistyöyritykset kokevat pienenkin toimijan mielekkäänä asiakkaana. STIO:n kautta isännöintiyritykselle avautuu väylä yhteistyöhön koko STIO:n palveluverkoston kautta. Palveluja ovat mm. kilpailutukset, katselmukset, hankkeiden valmistelu ja valvonta, projektijohtaminen tai rakennushankkeen reklamaatioiden hoitaminen.

Isännöintikentän uudistajan yhteistyön mahdollistaa digitaalinen toimintakulttuuri, jossa tarvittava tieto on reaaliaikaisesti eri tahojen saatavilla. Fluxion yhteistyö rakentuuu kahdesta kumppanuudesta: palvelutuotannon kumppanuuksista ja asiakkaiden kanssa tehtävästä kehitystyöstä. Toimitusjohtaja Kalle Grönkvistin mukaan yritys toimii verkostomaisesti, ja sillä on läheiset suhteet asiakkaiden lisäksi palveluntarjoajiin. Yritys tuo myös osaamistaan muiden käyttöön. Esimerkiksi Sitran ja Fortumin kanssa tehdyn energiansäästötutkimuksen tulokset julkaistiin koko toimialan hyödyksi.

Yhteistyö näkyy Pamiksella asukkaiden osallistamisena palvelukehitykseen, henkilökohtaisena palvelukulttuurina ja henkilöstön viihtyvyytenä. Taloyhtiöt hoidetaan kullekin yhtiölle profiloiduilla tiimeillä, joiden ammattilaiset tulevat asukkaille tutuksi. Asiakkaat ovat yrityksen palvelukehityksessä mukana asukaskyselyjen kautta. Paikallisen ammattiopiston kanssa on rakennettu koulutuspolku oppisopimuslaisille ja löydetty uusi ratkaisu rekrytointeihin. Lisäksi yritys toimii KEVA:n valtakunnallisena sparrauskumppanina.

Taloasema-ketjun toimipisteet tekevät tiivistä työtä yhteisten tavoitteiden eteen. Yhteistyön ansiosta asiakasyhtiöillä on saatavillaan kaikki ketjun osaaminen. Ketjun tarjoamat käytänteet ja palvelut edistävät myös henkilöstön jaksamista. Yhteistyökumppanien ja asiakkaiden kanssa toteutetaan erilaisia kehityshankkeita – tuloksena on syntynyt esimerkiksi yhtiökokoussovellus verkkoon.
Kehitysjohtaja Nina Gromoffin mukaan tärkeä osa asiakaslähtöisyyttä on kehittää palvelumalleja, jotka auttavat sekä asiakasta että isännöitsijää.

Alma Talent Tietopalvelut tarjoaa yritys-, henkilö- ja kiinteistötietopalveluita, kuten reaaliaikaiset asukastiedot.
Yritys saa kiitosta asiantuntijoidensa avuliaisuudesta ja siitä, että he ymmärtävät hyvin isännöinnin tarpeita. Asiakkaiden kehitysehdotuksia on myös toteutettu. Myyntipäällikkö Kenneth Ramstedtin mukaan tämä on tulosta tiiviistä yhteydenpidosta asiakkaisiin, jotka pitävät palvelukehityksen ajan hermolla.
– Isännöintiliiton tilaisuuksissa kuulemme, mitä on tulossa ja miltä isännöinnin arki näyttää.

Cervi Talotekniikka Oy ylläpitää olemassa olevia ilmanvaihtojärjestelmiä sekä uudistaa vanhentunutta kantaa luodakseen säästöä kiinteistönomistajille sekä parantaakseen ilman ja asumisen laatua. Cervi panostaa pitkäaikaisiin ja vastuullisiin kumppanuuksiin, koska kiinteistöjen ylläpito vaatii pitkäjänteisyyttä ja sitoutumista.
– Kumppanuus kestää, vaikka tulisi haasteita, jos taustalla on yhdessä tunnistettu isompi ajatus, johon pyritään. Palautteen pyytäminen on varmin tapa, jolla pystytään parantamaan tekemistä, sanoo toimitusjohtaja Petri Valve.

Lindström Oy helpottaa asiakkaidensa arkea vuokraamalla ja huoltamalla työvaatteita, mattoja, teollisuuspyyhkeitä, ravintolatekstiileitä, WC-tiloihin annostelijoita ja puuvillapyyhkeitä sekä tytäryhtiönsä Comfortan kautta hotellitekstiileitä. Isännöitsijät kiittävät etenkin vaihtomattopalvelun sujuvuutta, joustavuutta ja henkilökohtaista palvelua. Key account manager Juha Ikonen kertoo, että yrityksellä on ollut kiinteistötoimialalle oma tiimi ja tekijät 1990-luvulta asti.
– Hyvän asiakaskokemuksen tekevät halu tehdä tätä työtä ja intohimo sektoria kohtaan.