Jyri Kakko, Reim Oulu Oy

Jyri Kakko tunnetaan työpaikallaan isännöintialan moniosaajana, jolla on taustallaan niin taloushallinnon, isännöinnin kuin sähköalan tutkinnot. Kakko tuli alalle nelisen vuotta sitten kirjanpitäjäksi ja sitten toimistoisännöitsijäksi, mutta into asiakaspalveluun vei mennessään, ja nykyisin Kakko työskentelee yrityksessä kiinteistösihteerinä.

Työssään Kakko vastaa asiakaspalvelusta, hoitaa tiedotustehtäviä ja osallistuu uusien työntekijöiden perehdytyksiin. Lisäksi hän on ollut mukana huoneistotietojärjestelmän tuomien muutosten luotsaamisessa.

Kakon monipuolisesta asiantuntemuksesta hyötyvät Reim Oulussa sekä asiakkaat että oma työyhteisö. Hän saa kiitosta siitä, että pystyy usein ratkaisemaan asiakkaan ongelmat heti, ilman että kysymykset täytyy ohjata isännöitsijälle tai kirjanpitäjälle.

Pyrin siihen, että kun asiakas lähestyy minua nippu ongelmia mukanaan, hän saa hoidettua kaikki ongelmansa samalta luukulta.

– Pyrin siihen, että kun asiakas lähestyy minua nippu ongelmia mukanaan, hän saa hoidettua kaikki ongelmansa samalta luukulta, Kakko kuvailee.

Kakko on auttanut asiakkaita monenlaisissa asioissa – vastikemaksuista tuholaistorjuntaan ja osakehuoneistorekisteriin liittyviin kysymyksiin. Tarve asiakaspalvelulle on kasvanut, ja Kakko on huomannut, että osakkaat ja asukkaat tarvitsevat yhä enemmän tukea asunto-osakeyhtiöasumiseen.

Kakolle on työssään tärkeää, että kaikkia asiakkaita kohdellaan tasapuolisesti. Esimerkiksi vieraskielisten palvelua Kakko on kehittänyt laatimalla englanninkielisiä tiedotteita ja palvelemalla asiakkaita sujuvasti englanniksi myös puhelimessa.

Työyhteisön sisällä Kakko toimii tärkeänä linkkinä eri toimintojen välillä. Kiinteistösihteerinä hän huolehtii siitä, että tieto kulkee sujuvasti huollon, urakoitsijoiden, muiden palveluntarjoajien ja isännöinnin välillä. Koska hän pystyy ratkaisemaan monia asioita itsenäisesti, oman toimiston asiakaspalveluprosessit ovat nopeutuneet ja kollegoiden työkuorma keventynyt.

– Ongelmanratkaisutaidon ja ammattitaidon kehittäminen on tärkeää myös alan arvostuksen takia. Kun asiakkaan ongelmat ratkaistaan tehokkaasti, se kehittää myös isännöinnin arvostusta, Kakko sanoo.

Kakko pitää ammattitaitonsa ajan tasalla esimerkiksi verkko-opinnoin. Hän kertoo pitävänsä oven auki myös sen mahdollisuuden varalta, että urapolku jossain vaiheessa johtaisi asiakaspalvelijasta isännöitsijäksi.

Tulevaisuudessa Kakko toivoo, että yhä useampi nuori löytäisi tiensä isännöintialalle ja tutustuisi sen tarjoamiin uramahdollisuuksiin.

– Tämä on muuttuva ja monipuolinen ala, jossa jokainen työpäivä on erilainen, sanoo Kakko.