Vaikuttaja-areena 2025 auttoi kehittämään isännöinnin laadunvarmistusta

Isännöintiliiton vaikuttaja-areena pohti tänä vuonna etenkin isännöinnin laadun olemusta ja varmistusta. Ensi vuonna sertifioinnin kehittäminen jatkuu. Haku vaikuttaja-areenaan 2026 on auki loppiaiseen 6.1.2025 asti.

Isännöintiliiton vaikuttaja-areenan jäsenet perkasivat vuoden 2025 aikana isännöinnin laadun muodostumista, laatukriteerejä uuteen sertifiointijärjestelmään sekä isännöinnin arjen ja osaamisen muutostarpeita. Neljässä työpajassa keskusteltiin vilkkaasti muun muassa,

• mikä on laadukasta isännöintiä ja mistä se syntyy,
• miten aloittavien isännöitsijöiden osaamista voidaan tukea,
• miten isännöinnin sertifiointijärjestelmää (auktorisointia) tulisi uudistaa ja
• millaisia lainsäädännöllisiä muutostarpeita ajan ilmiöt luovat.

Vaikuttaja-areenatoiminta jatkuu vuonna 2026, ja mukaan voivat hakea kaikki Isännöintiliiton jäsenyrityksissä työskentelevät ja jäsenyhdistyksiin kuuluvat.

Katso lisää ja hae mukaan

Alla poimintoja vaikuttaja-areenan kuluneen vuoden työpajoista, joiden tuloksia Isännöintiliitto hyödyntää kehitys- ja vaikuttamistyössään.

Laadukkaan isännöinnin elementit kirkastuivat: ennakointia, järjestelmällisyyttä ja avointa viestintää

Helmikuun työpajassa vaikuttaja-areena ruoti, mikä erottaa laadukkaan isännöinnin peruslaatuisesta palvelusta. Työpajassa listattiin niin hyvän laadun tunnusmerkkejä kuin asioita, joiden avulla yritykset saavat näitä positiivisia kokemuksia aikaan.
Laadukkaan palvelun perustuksiksi tunnistettiin muun muassa:

• Selkeät ja yhtenäiset prosessit ja tiedonkulku, jotka vähentävät sähläystä
• Avoin laatukeskustelu ja selkeä sopiminen
• Henkilöstön osaaminen, oikea resursointi ja työhyvinvointi
• Ennakoiva ja asiakaslähtöinen työote sekä johtamistaidot
• Tiedolla johtaminen ja toiminnan jatkuva parantaminen
• Asiakastarpeiden tunteminen ja aktiivinen viestintä

Kunnossa olevat perustukset näkyvät asiakkaille hyvänä tavoitettavuutena ja sujuvana yhteistyönä, jossa lupaukset pystytään pitämään ja asiakkaan odotukset jopa ylittämään.

Isännöinnin sertifiointi uudistuu, tärkeää on yrityksen jatkuva kehittyminen

Yksi vuoden pääteemoista oli isännöinnin sertifiointijärjestelmän uudistus, jonka luonnosta vaikuttaja-areenassa arvioitiin syksyllä. Jäsenet olivat yhtä mieltä siitä, että sertifikaatin täytyy tukea yritysten toimintaa, kehitystä ja vetovoimaa, ei kuormittaa niitä kohtuuttomasti.

Vaikuttaja-areenalaiset pitivät uudistuksen vahvuutena sertifioinnin loogista rakennetta pää- ja lisäsertifikaatteineen. Hyväksyntää herätti myös uudistuksen johtoajatus, että uutta järjestelmää ei ole rakennettu rankaisemaan, vaan sen laatu-, osaamis- ja prosessivaatimukset sekä auditointimalli ohjaavat jatkuvaan parantamiseen.

Keskustelua käytiin myös huolista, joita on esiintynyt jo aiemman isännöinnin auktorisoinnin aikana: miten sertifioinnin kustannukset skaalautuvat eri kokoisille yrityksille, miten varmistetaan auditointien yhdenmukaisuus ja puolueettomuus ja miten sertifikaatin hyödyt aukeavat isännöinnin asiakkaille. Myös tukea ja konkreettisia askelmerkkejä yritysten kehittämiseen toivottiin.

– Nämä meidän on keskeistä huomioida, jotta järjestelmästä tulee hyödyllinen sertifioiduille yrityksille ja uskottava asiakkaiden silmissä. On ollut tärkeää kuulla jäsenten näkemyksiä eri vaiheissa uudistustyötä, Isännöintiliiton toimitusjohtaja Mia Koro-Kanerva sanoo.

Uusi isännöinnin sertifiointijärjestelmä aloittaa toimintansa vuonna 2026.

Miten voisimme tukea aloittelevaa isännöitsijää?

Isännöintialan vetovoima ja osaamisen taso nousivat esiin vuoden aikana useasti. Toukokuisessa työpajassa tarkasteltiin, millaisia taitoja aloitteleva isännöitsijä tarvitsee ja miten nämä taidot opitaan.

Isännöitsijäksi aikovan olisi hyvä olla etenkin motivoitunut oppimaan uutta. Erittäin tärkeäksi nähtiin myös kyky johtaa itseään sekä sosiaaliset, vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot. Isännöitsijänä pärjää, jos pysty olemaan rohkeasti jämäkkä.

Työpajassa syntyi iso liuta ideoita, joilla elämäntaitoja vaativat isännöitsijän tilanteet tulisivat tutuiksi jopa jo ennen ensimmäistä harjoittelupaikkaa.

Ajan ilmiöt haastavat: vastuukysymykset ja asumishäiriöt vaikeita ratkaista

Vuoden viimeisessä työpajassa puitiin laajasti isännöinnin haasteita. Esille nousi sekä teemoja, jotka edellyttäisivät lakimuutoksia, että asioita, jotka voidaan ratkaista alan omilla toimilla.

Keskusteluissa pohdittiin muun muassa, mitkä isännöitsijän pätevyysvaatimukset olisivat niin tärkeitä, että ne pitäisi kirjata lakiin. Keskustelua käytiin myös isännöitsijän vastuun täsmentämisestä, kunnossapitovastuupykälistä ja tupakoinnin kieltämisestä lailla.

Ajan ilmiöistä puhuttivat sosiaalisten ongelmien aiheuttamat asumishäiriöt, häätöprosessin hitaus ja asukkaan aiheuttamien huoneistovahinkojen vahingonkorvausvastuut.

Kaikki isännöinnin käytännön haasteet eivät vaadi lakimuutoksia. Isännöinnin roolia suhteessa huoltoon voidaan selkeyttää sopimuksilla ja viestinnällä ja toiminnanohjausta kehittää yhteistyössä järjestelmätoimittajien kanssa. Vaikuttaja-areena totesi, että lisää työtä tarvitaan isännöinnin tunnetuksi tekemiseen ja taloyhtiöiden hallitusten osaamisen tukemiseen.

Isännöintiliitto on hyödyntänyt vaikuttaja-areenan tuloksia muun muassa sertifioinnin kehittämiseen, jäsenpalvelujen ja koulutusten suunnitteluun sekä yhteistyöhön alaa koskevissa hankkeissa. Ajankohtaisia ovat esimerkiksi isännöinnin ammatti- ja erikoisammattitutkintojen uudistus ja isännöinnin ammattikorkeakouludiplomin kehittäminen.

Haluatko mukaan vaikuttaja-areenaan 2026?

Vaikuttaja-areena kootaan vuosittain uudelleen niin, että jokainen kiinnostunut jäsen voi hakea mukaan ja sitoutuu vuodeksi kerrallaan. Joukko koostuu siis sekä uusista että halukkaista vanhoista vaikuttaja-areenalaisista.

Vuoden 2026 teemat vaikuttaja-areenassa:

• Alan tunnettuuden ja laadun kehittäminen, muun muassa isännöinnin sertifioinnin jatkokehitys
• Isännöintiliiton hallitusohjelmatavoitteet vuoden 2027 eduskuntavaaleihin
• Lisäksi vaikuttaja-areena seuraa ja kommentoi tarvittaessa muita Isännöintiliiton vaikuttamisteemoja.

Lue lisää ja hae mukaan vuodeksi 2026