Tekoäly voi johtaa osakasta harhaan ja aiheuttaa turhaa työtä taloyhtiössä

Tekoäly auttaa arjessa yhä useampaa osakasta ja asukasta. Samalla taloyhtiöissä näkyy uusi ilmiö: tekoälyn laatimat pitkät kysymys-, selvitys- ja vaatimuslistat lisäävät tarpeettomasti hallinnon työmäärää.

Taloyhtiön hallintoa hoitavat hallitus ja isännöitsijä osakkaiden yhteiseksi hyödyksi. Mitä enemmän aikaa käytetään perusteettomien tai tarpeettoman laajojen selvityspyyntöjen käsittelyyn, sitä vähemmän on aikaa muiden asioiden hoitamiseen ja sitä enemmän voi syntyä myös kustannuksia, jotka koituvat kaikkien osakkaiden maksettaviksi. Kaikki taloyhtiön hallinnosta aiheutuvat kulut katetaan viime kädessä osakkailta perittävillä vastikkeilla.

Tekoäly pystyy tuottamaan hetkessä kymmeniä kysymyksiä, vaatimuksia ja selvityspyyntöjä. Se ei kuitenkaan tarkoita, että niiden välittäminen sellaisenaan isännöinnille tai hallitukselle vastattavaksi olisi perusteltua.

– Osakkaalla on asunto-osakeyhtiölain nojalla oikeus saada tietoa taloyhtiön asioista, mutta oikeus ei ole rajoittamaton. Taloyhtiön johdolla ei esimerkiksi ole yleistä velvollisuutta vastata osakkaan selvityspyyntöihin tai laatia erillisiä raportteja yhtiön hallinnosta, toteaa Isännöintiliiton Johtava lakiasiantuntija Jenni Valkama.

Tekoäly voi satuilla uskottavasti taloyhtiöön liittyvissä kysymyksissä

Tekoäly voi esittää väitteitä osakkaan oikeuksista tai taloyhtiön velvollisuuksista tavalla, joka vaikuttaa vakuuttavalta mutta on sisällöllisesti tai juridisesti täysin virheellinen. Jokaisen käytettävissä jopa ilmaiseksi oleva tekoäly* ei esimerkiksi aina tunnista suomalaisen lainsäädännön yksityiskohtia. Jos tekoäly ei tiedä vastausta, se saattaa keksiä sellaisen.

Jokaisen käyttäjän kannattaa pysähtyä ja arvioida tekoälyn tuotosta kriittisesti ennen tekstin lähettämistä eteenpäin. Tekoälyltä voi esimerkiksi kysyä, mihin tietty asia perustuu tai onko osakkaalla oikeus saada haluttua tietoa, kehottaa Valkama.

Isännöitsijä 2026 –palkinnon voittanut Krista Toivola Oiva Isännöinti Seinäjoki Oy:stä tunnistaa tekoälyilmiön ja on huomannut, että yhä useampi asukas turvautuu tekoälyn käyttöön niin hyvässä kuin pahassa.

– Olen itsekin saanut osakkaalta vaatimuksia hoitaa asioita, jotka ovat perustuneet keskusteluihin tekoälyn kanssa. Näissä suurimpana haasteena on ollut, että lähdekriittisyys on unohtunut täysin ja vaatimukset isännöintiä kohtaan ovat olleet kohtuuttomia. Usein tekoälyltä jää huomaamatta lainsäädännöstä jokin olennainen seikka, kuten vastuunjako, Toivola kuvailee.

– Isännöitsijän näkökulmasta tekoälyn käyttö mahdollistaa väärinymmärrykset varsinkin, jos henkilöllä ei ole tietämystä asian todellisesta tilanteesta tai vaikkapa lain vaatimuksista ja kunnossapitovastuusta, Toivola täsmentää.

Muistilista tekoälyn käyttäjälle:
Ennen kuin lähetät tekoälyn laatiman kysymys- tai vaatimuslistan taloyhtiölle, arvioi ainakin seuraavat asiat:
• Onko minulla oikeus saada pyytämäni tiedot? Tekoäly voi olettaa, että oikeus tietojen saamiseen on, vaikka se ei pitäisi paikkaansa.
• Liittyvätkö kysymykset aidosti käsiteltävään asiaan?
• Voisiko vastaukset löytyä jo isännöitsijäntodistuksesta, yhtiökokousaineistosta, tilinpäätöksestä tai muista saatavilla olevista asiakirjoista? Huomioithan, että henkilötietoja tai muuta salassa pidettävää aineistoa ei voi vapaasti luovuttaa tekoälyn käyttöön.
• Perustuvatko tekoälyn esittämät väitteet lakiin tai luotettavaan lähteeseen?
• Edistääkö pyyntö asian ratkaisemista vai aiheuttaako se lähinnä lisätyötä?

Taloyhtiöiden hyvä hallinto perustuu avoimuuteen, mutta myös siihen, että kaikkien osapuolten ajankäyttöä kunnioitetaan ja yhteisiä varoja käytetään tarkoituksenmukaisesti.

*Tässä yhteydessä tekoälyllä viitataan erityisesti suuriin kielimalleihin, jotka ovat kaikkien saatavilla.