4 keinoa, joilla teet loistavasta asiakasviestinnästä myyntivaltin Blogi 4 keinoa, joilla teet loistavasta asiakasviestinnästä myyntivaltin Jos olisin isännöintialan yrittäjä, olisin aika innoissani. Nimittäin siitä, että taloyhtiöiden viestintä on iloisesti retuperällä. Kun otat asiakasviestinnän haltuun, voit helposti erottautua muista ja parantaa...
Airbnb:ltä kaivataan luotettavampaa asiakaskokemusta Blogi Airbnb:ltä kaivataan luotettavampaa asiakaskokemusta Jakamistalouden suurten pelureiden kuten Airbnb:n ja Uberin kasvu ei ole ollut täysin kivutonta, eikä kasvukipujen voi vieläkään sanoa olevan täysin ohi. Uber tilasi itselleen kyydin...
Ajatuksia isännöinnin johtamisesta Ajatuksia isännöinnin johtamisesta Ajatuksia isännöinnin johtamisesta -sarjassa esimiehet ja johtajat kertovat näkemyksiään johtamisesta muuttuvalla isännöintialalla.
Arhima-Oinonen: ”Jaksamisesta pitäisi puhua enemmän” Arhima-Oinonen: ”Jaksamisesta pitäisi puhua enemmän” Marja-Leena Arhima-Oinonen on nimitettiin maaliskuussa yksikönpäälliköksi Tapiolan Lämpöön. Kirkkonummen huollosta uuteen tehtäväänsä siirtynyt Arhima-Oinonen toimii esimiehenä 15 henkilöä työllistävässä isännöinti-yksikössä. – Omat tehtäväni jakautuvat tällä...
Asiakaskokemuksen parantaminen vaatii tutkittua tietoa Blogi Asiakaskokemuksen parantaminen vaatii tutkittua tietoa Isännöintiliiton ja Kiinteistöliiton yhdessä tekemä laaja Isännöinnin laatu 2020 -tutkimus kertoo, että valtaosa isännöinnin asiakkaista on tyytyväisiä ja ala saa hyviä arvosanoja. Korkeita arvosanoja saa...
Asiakkaat ovat tyytyväisiä isännöintiin – vai ovatko? Blogi Asiakkaat ovat tyytyväisiä isännöintiin – vai ovatko? Kun taloyhtiön hallituksen jäsenenä kysyin suositteluja hyvistä isännöitsijöistä suhteellisen laajalta kontaktiverkostoltani, en saanut yhtäkään. Päinvastoin. Normaali vastaus oli, että ”älä ota ainakaan meidän taloyhtiömme isännöitsijää”....
Asumisen strateginen kehittäminen suomeksi Blogi Asumisen strateginen kehittäminen suomeksi Isännöintiliitto etsii tänä vuonna palkittavaksi ”asumisen strategisia kehittäjiä”. Heti kun valintakriteerit julkaistiin, sain sähköpostiini kysymyksen: Mitä asumisen strateginen kehittäminen tarkoittaa suomeksi? Hyvä kysymys. Sitä pohdin...
Bulletin in English: How is the housing company managed? (Miten taloyhtiötä johdetaan?) (lisäpalvelu) Bulletin in English: How is the housing company managed? (Miten taloyhtiötä johdetaan?) (lisäpalvelu) Englanninkielisellä tiedotteella kerrot taloyhtiön eri rooleista ja päätöksenteosta. Tiedotemalli kuuluu Viestiplus-palveluun (Viesti+). Sisältö: Bulletin: How is the housing company managed? Photo: Kokous
Digitaalisuus lisää asiakkaiden vaatimuksia Digitaalisuus lisää asiakkaiden vaatimuksia Nokian ex-johtaja Anssi Vanjoki oli pääpuhujana isännöintialan digiseminaarissa lokakuussa. Muilta aloilta tutuksi tulleita asiointi- ja toimintatapoja halutaan myös asumisen palveluihin.
Digitalisoimalla ei pitäisi huonontaa palveluita ja asiakaskokemusta Blogi Digitalisoimalla ei pitäisi huonontaa palveluita ja asiakaskokemusta Palveluiden digitalisoimisen pitäisi tarkoittaa parempia palveluita. Siis kokonaisuudessaan. Kun asiakas voi hoitaa rutiiniluonteisia asioita näppärästi sähköisesti tai asiakaspalvelun kautta, vapautuu aikaa hoitaa henkilökohtaisemmin ja paremmin...
