Isännöintialalla tarvitaan lisää tarkkuutta

Isännöinnin eettinen neuvosto on käsitellyt ja julkaissut 28.8.2025 useita lausuntoja, joissa se arvioi, ovatko kyseiset isännöintialan toimijat toimineet isännöinnin eettisten ohjeiden vastaisesti.

– Nyt annetuissa lausunnoissa on mukana tietysti erilaisia tapauksia ja taustoja. Monille tapauksille yhteistä on kuitenkin isännöinnin olennaisten tehtävien laiminlyönti, jonka korjaamista ei ole hoidettu asianmukaisesti, toteaa Isännöintiliiton toimitusjohtaja Mia Koro-Kanerva.

– Isännöinnin työssä on useita tärkeitä ja kriittisiä osa-alueita, joissa ei saa tapahtua laiminlyöntejä tai kohtuuttomia viiveitä. Jos näin käy, virheet on korjattava välittömästi. Vaatimus huolellisuudesta on erityisen korostunutta esimerkiksi taloushallinnossa ja varainhoidossa. Asiakkaan taloudellinen tilanne ei saa isännöinnin toimien vuoksi koskaan vaarantua, Koro-Kanerva jatkaa.

Puutteet usein seurausta huonosta varautumisesta

Isännöitsijän tehtäviin kuuluu tavallisesti huolehtia taloyhtiön maksuliikenteestä. Sekä asunto-osakeyhtiölaki että Isännöinnin eettiset ohjeet velvoittavat isännöintiä toimimaan huolellisesti ja asunto-osakeyhtiön edun mukaisesti.

Nyt julkaistuissa tapauksissa monessa kyse on taloushallinnon laiminlyönneistä, kuten vastikevalvonnan puutteellisuudesta, laskutusasioiden laiminlyönneistä ja viivästyneistä tilinpäätöksistä. Laiminlyönneistä voi aiheutua taloudellista vahinkoa ja pahimmillaan johtaa jopa riskiin asiakkaan taloudellisesta ahdingosta. Monesti puutteet ja laiminlyönnit kulminoituvat isännöitsijän poissaoloihin tai vaihdoksiin.

Yrityksissä ei joidenkin tapausten perusteella ole varauduttu riittävästi henkilöstön poissaoloihin ja sijaistamisen tarpeeseen, mikä on voinut johtaa järjestelmällisiin ongelmiin. Poissaolot ja resurssivajeet eivät kuitenkaan ole hyväksyttävä peruste tehtävien laiminlyönnille.

– Monelle tapaukselle yhteistä näyttäisi olevan sijaisjärjestelyjen puuttuminen tai liian vähäinen varautuminen ja resursointi poissaoloihin, jonka seurauksena loma- tai sairauspoissaolot ovat sekoittaneet isännöintitoimiston ”koko pakan”. Ammattimaisen isännöintiyrityksen on huolehdittava siitä, että myös poissaolojen aikana sillä on käytössään riittävä henkilöstö ja poissaolotuuraukset on suunniteltu etukäteen. Vastuullinen toiminta edellyttää ennakointia ja selkeitä sijaisjärjestelyjä. Asiakkaiden täytyy voida luottaa siihen, että asiat hoituvat ja kaikki olennainen tulee hoidettua myös poissaolojen aikana, sanoo Koro-Kanerva.

Eettisten ohjeiden vastainen toiminta

– Isännöintiala ansaitsee virheistä huolimatta arvostusta. Mediajulkisuuteen ala saattaa pompahtaa välillä negatiivisessa valossa, mutta isännöinnin arjen onnistumiset useissa tuhansissa taloyhtiöissä päivittäin eivät ole samalla tavalla uutinen. Haluamme kuitenkin selvästi viestiä, että isännöinnin eettisten ohjeiden vastaiselle toiminnalle ei ole alalla sijaa. Päätösten julkaiseminen toimii sekä avoimuuden lisääjänä että ennaltaehkäisevänä ja ohjaavana esimerkkinä muille, toteaa Koro-Kanerva.

Isännöinnin eettinen neuvosto on perustettu vuoden 2024 alussa ja se toimii Keskuskauppakamarin alaisuudessa. Isännöinnin eettisen neuvoston tehtävänä on pyynnöstä antaa lausuntoja siitä, onko tietty isännöintialan ammattimainen toimija menetellyt isännöinnin eettisten ohjeiden vastaisesti. Neuvostoon kuuluu puheenjohtaja ja varapuheenjohtaja sekä lisäksi 6 jäsentä.

Lisätietoa Isännöinnin eettisestä lautakunnasta, eettisistä ohjeista ja kaikki annetut päätökset, löydät Keskuskauppakamarin sivuilta >>