Muistisairas asukas isännöinnin asiakkaana – miten kohdata, auttaa ja ohjata?

Muistisairaudet koskettavat yhä useampia suomalaisia ja näkyvät arjessa myös taloyhtiöissä ja isännöinnin asiakaspalvelussa. Muistisairaan asukkaan toistuvat yhteydenotot voivat kuormittaa asiakaspalvelua, ja oikeanlaisen toimintatavan tai jatko-ohjauksen löytäminen voi olla haastavaa. Muistisairas asukas voi aiheuttaa taloyhtiössä myös turvallisuusriskejä.

Webinaarissa tarjotaan käytännönläheisiä keinoja muistisairaan asukkaan kohtaamiseen ja tukemiseen. Opit tunnistamaan muistisairauden tyypillisiä piirteitä asumiseen liittyvissä tilanteissa ja saat konkreettisia vinkkejä asiakaskohtaamisiin.

Webinaarissa käsitellään muun muassa:

• muistisairauksien oireita ja niiden ilmenemistä asumiseen ja taloyhtiöarkeen liittyvissä asioissa
• muistisairaan ihmisen kohtaamista asiakaspalvelutilanteissa
• muistisairaan ohjaamista oikean avun ja tuen piiriin
• taloyhtiön muistiystävällisyyden vahvistamista
• käytännön keinoja, joilla taloyhtiöistä voidaan tehdä muistisairaille turvallisempia asuinympäristöjä

Webinaari tarjoaa isännöintiyrityksille konkreettisia työkaluja arjen asiakastyöhön ja auttaa sujuvoittamaan asiakaspalvelua tilanteissa, joissa muistisairaus on osa asukkaan arkea.

Webinaarissa aiheesta on puhumassa Muistiliiton neuvontakoordinaattori Mailis Heiskanen. Hänen kanssaan keskustelemassa on Isännöintiliiton asiakkuus- ja vastuullisuusjohtaja Aki Salo.

Osallistumisehdot:

Webinaari on maksuton. Webinaariin voivat osallistua kaikki Isännöintiliiton jäsenyritysten henkilökuntaan kuuluvat sekä paikallisyhdistysten varsinaiset henkilöjäsenet. 

Tutustuthan myös tapahtumaohjeisiimme: https://www.isannointiliitto.fi/tutustu-meihin/hallitus-ja-paatoksenteko/kaytannot-tapahtumissa-ja-kokouksissa/