Työntekijäkokemus on asiakaskokemusta tärkeämpää

Mikko Kemiläinen haluaa antaa isännöintiyritysten johdolle työkaluja yksilöllisiin johtamistilanteisiin.

Mikko Kemiläisellä riittää tarinoita johtamisesta, sillä hän on tehnyt, tutkinut tai kouluttanut johtamista jo yli 30-vuotta. Nykyään Ramboll Management Consultingin maajohtajana toimiva Kemiläinen kertoo huvittuneena, kuinka hänen aiemmassa työpaikassaan oli keksitty, että suomalainen johtaminen on niin hyvää, että se pitää viedä maailmankartalle. Vahvan perstuntuman tueksi Kemiläinen päätti ottaa otannan pohjoismaisesta tietokannasta, johon oli kerätty valtavat määrät työpaikkatutkimuksia ja kyselyitä.

– Suomalaiset olivat ykkösiä, mutta väärällä tavalla. Tutkimusten mukaan suomalaisten johtajien luoma työilmapiiri oli ylivoimaisesti epämotivoivin, hän paljastaa.

Liialliselle hypelle on helppo nauraa, mutta puutteellinen johtajuus on todellinen ongelma isoissa ja pienissä yrityksissä. Panoksena ei ole pelkästään työviihtyvyys, vaan yrityksen kannattavuus: innostavan johtamisen luoma energisoiva ilmapiiri tuottaa jopa 30 % lisää viivan alle, Kemiläinen vakuuttaa.

– Nyt puhutaan paljon asiakaskokemuksesta, mutta sitä ennen työntekijäkokemuksen tulee olla kunnossa. Jokainen johtaja voi miettiä, mitä tuo tullessaan huoneeseen: innostusta vai ahdistusta, hän jatkaa.

Motivointi on tärkeä, mutta vain yksi työkalu hyvän johtajan pakissa. Johtajan pitäisi tunnistaa yksilölliset tilanteet ja ihmiset, ja valita työkalu sen mukaan. Toisinaan pitää olla visionäärinen, toisinaan käskyttävä. Johdonmukaisuuden on silti säilyttävä:

– Jos eri johtamistavat eivät tule luonnostaan, lopputulos näyttää feikiltä, Kemiläinen muistuttaa.

Organisaatiokaavio ylösalaisin

Kemiläinen haluaa saada johtajat ymmärtämään, että johtaminen on viestintä- ja palveluammatti.

– Aina nähdessäni organisaatiokaavion, jossa johtajat ovat ylimpänä, käännän sen ympäri. Johtajan tehtävä on mahdollistaa alaistensa toiminta, hän toteaa.

Liian tiukka organisaatiorakenne tai ahdas strategia asettaa rajoja työntekijöiden ajattelulle ja tekee yrityksestä jäykän. Vapautunut ja innostunut työilmapiiri vaatii kulttuurinmuutosta, jossa johdon rooli on ratkaiseva.

– Muutos mahdollistuu vain ja ainoastaan johdon käyttäytymisen kautta. Organisaatio kopioi johdon käyttäytymistä.

Kemiläisen seuraava haaste on kehittää isännöintialan johtamiskulttuureja. Yhdessä kollegansa Janne Marniemen kanssa hän pitää isännöintiyritysten johdolle koulutustilaisuuden 11.9. Lahdessa. Puolen päivän seminaari on samalla lähtölaukaus johdon valmennuskurssille, jonka aikana pureudutaan tarkemmin johtamisen haasteisiin.

Kemiläinen tunnistaa johtamiskoulutusten haasteen: miten kasvaa johtajaksi.

– Jos pystyn auttamaan ihmisiä ajattelunsa avaamisessa, muutos on mahdollista, Kemiläinen kannustaa.

Isännöintiyrityksen johtaminen tänään ja huomenna -koulutus pidetään Lahdessa 11.9. Koulutus on tarkoitettu isännöintiyritysten avainhenkilöille.

Uutishuoneeseen