Isännöintiliiton toimiston väki tutuksi: jäsenpalvelu- ja kehitysyksikkö

Juttusarjassa tutustutaan Isännöintiliiton eri tiimeihin.

Mikä on tiiminne päätehtävä Isännöintiliitossa?

Jäsenpalvelutiimi on Isännöintiliiton ja sen jäsenten välinen tärkeä linkki. Tiimin päätehtävänä on varmistaa, että jäsenet saavat tukea ja juuri sellaisia palveluita, jotka auttavat heitä onnistumaan työssään nyt ja tulevaisuudessa. Olemme jäsenten ääni Isännöintiliiton sisällä ja huolehdimme siitä, että jäsenen näkökulma kuuluu liiton toiminnassa.

Vastaamme jäsenpalvelujen tuottamisesta ja kehittämisestä sekä jäsenyyksistä, niin nykyisistä kuin tulevista. Lisäksi tuemme paikallisyhdistyksiä ja huolehdimme siitä, että Isännöintiliiton palvelut ovat jäsenille aidosti hyödyllisiä ja arkea helpottavia.

Tiimin vastuulla ovat muun muassa Mappi-jäsensivut, asukasviestintää tukevat palvelut, sertifiointijärjestelmä, jäsenten asiakaspalvelu, jäsenrekisterin ylläpito sekä Isännöintiliiton sisäinen digiarkkitehtuuri. Vuonna 2026 tiimi vahvistuu entisestään, kun sertifiointijärjestelmän myötä joukkoomme liittyy uusi laatupäällikkö.

Mitä erityistä osaamista tai näkökulmaa tiiminne tuo liiton toimintaan?

Jäsenpalvelutiimin erityinen vahvuus on vahva jäsenymmärrys. Jalkaudumme jäsenten pariin, kuuntelemme heidän kokemuksiaan ja tarpeitaan jäsenkäynneillä, vaikuttaja-areenassa ja jäsenraadissa. Olemme lähellä jäsenten käytännön tekemistä ja arkea, jotta voimme kohdentaa Isännöintiliiton toimintaa juuri niihin asioihin, joilla on merkitystä.

Seuraamme tiiviisti isännöintialan muutosta ja kehitämme palveluita ajan hermolla. Ideointi, fasilitointi ja palveluiden kehittäminen ovat olennainen osa työtämme.

Jos tiimimme olisi eläin, mikä se olisi ja miksi?

Jos jäsenpalvelutiimi olisi eläin, se olisi gepardi. Gepardi on strateginen ja tarkkanäköinen toimija, joka käyttää voimansa oikeaan aikaan ja oikeisiin asioihin. Samalla tavoin tiimimme priorisoi selkeästi ja välttää turhaa energian hukkaa.

Gepardin vahvuus on myös nopea reagointikyky ja ketteryys. Tiimimme tarttuu muutoksiin ripeästi, kokeilee rohkeasti ja oppii nopeasti. Työskentelymme on rauhallista ja keskittynyttä, mutta tehokasta. Fokus on aina ydintehtävässä.

Kuten gepardi, tunnistamme myös omat rajamme. Huolehdimme voimavaroista ja palautumisesta, jotta työ on kestävää pitkällä aikavälillä. Yhteispelimme on saumatonta: jokainen tietää oman roolinsa ja yksilöiden vahvuudet hyödynnetään parhaalla mahdollisella tavalla.