Asumisen haasteet ja häiriötilanteet ovat kasvussa. Isännöintialalla kohdataan erilaisia asukkaita ja tilanteita kokouksissa, asuntokäynneillä, asiakaspalvelutilanteissa ja häätötapauksissa. Yhä useammin asukas voi olla hankala tai tilanteisiin voi liittyä jopa fyysisen uhan elementtejä. Tämä webinaari tarjoaa käytännönläheiset keinot ja varautua haastaviin tilanteisiin ja vahvistaa omaa turvallista toimintaa asiakastyössä.

Webinaarin sisältö:

• Selittää miksi ihmiset toimivat kuten toimivat – ihmisten toimintaa kriiseissä ja konflikteissa
• Kehittää osallistujien vuorovaikutusosaamista haastavissa kohtaamisissa
• Tarjota alan ammattilaisille konkreettisia vuorovaikutusmalleja haastaviin kohtaamisiin
• Miten isännöitsijän kannattaa varautua kohtaamisiin ja mahdollisiin fyysisiin uhkatilanteisiin
• Haastavan asiakkaan kohtaaminen: miten saat tilanteen pidettyä rauhallisena ja asian käsiteltyä loppuun ilman että asiakkaan viestittely jatkuu kuukaudesta toiseen

Puhujina webinaarissa:
poliisin asiantuntija Peter Liski ja isännöitsijä Helena Salomaa Espoon Asunnoilta.

Peter Liski on poliisin vuorovaikutuksen, kriisien ja panttivankitilanteiden asiantuntija. Hän on palkittu opettaja, joka on kouluttanut aiheitaan niin Suomessa kuin myös ulkomailla. Hänen peruskysymyksensä on: ”Miksi emme opeta näitä taitoja kaikille haastavissa tilanteissa toimiville?” No, nyt opimme nämä opit. Ei siis enää voimalla, vaan vuorovaikutuksella.

Osallistumisehdot:

Webinaari on maksuton. Webinaariin voi osallistua Isännöintiliiton jäsenyritysten henkilökunta. Webinaariin ilmoittautumalla hyväksyt lomakkeelle täyttämiesi tietojen luovuttamisen Isännöintiliiton jäsenrekisteriin.

Tutustuthan myös tapahtumaohjeisiimme: https://www.isannointiliitto.fi/tutustu-meihin/hallitus-ja-paatoksenteko/kaytannot-tapahtumissa-ja-kokouksissa/