Isännöintiliiton palkintofinalistit 2023

Isännöintityön ohella Atte Porkkala johtaa isännöintiyritystään ja toimii kolmen alaisen esimiehenä. Porkkalan keskeisiä tavoitteita ovat isännöinnin digitalisaation ja läpinäkyvyyden edistäminen. Tarkoitus on tehdä isännöintipalvelusta sujuvampaa sekä isännöinnin asiakkaille että isännöitsijöille itselleen. Porkkala on valjastanut digitalisaation edistämään myös henkilökunnan jaksamista. Yrityksessä isännöintiä tehdään tiimityönä, jonka tukena toimivat toiminnanohjausjärjestelmä ja muut digijärjestelmät. Finalistina Porkkala haluaakin kannustaa koko toimialaa entistä rohkeampaan digiloikkaan: ”Käytetään resurssit asiantuntemukseen ja asiakkaisiin, sen sijaan että ne kuluisivat taustatyöhön. Näin vahvistamme asiantuntijaimagoamme.”

Rosenström toimii isännöitsijänä Raaseporissa ja sen lähiseuduilla, ja palvelee asiakkaita ruotsiksi ja suomeksi. Isännöintitehtäviensä ohella hän vetää Filian isännöintitiimiä, ja vastaa tiimiläistensä töiden resurssoinnista, osaamisen kehittämisestä sekä toimii tiiviissä yhteistyössä Filian johtoryhmän kanssa. Työpaikallaan Rosenström opastaa muita kohti entistä läpinäkyvämpiä ja vastuullisempia käytänteitä. Hän pitää koulutuksia omille isännöitsijöille ja hallituksille sekä kehittää Filian perehdytyksiä ja rekrytointeja. Rosenströmiä kiitetään erinomaisista asiakaspalvelutaidoista. Hänellä on taito hoitaa haastavatkin tilanteet rauhallisesti ja ymmärtäväisesti: ”Ennen hoidettiin enemmän taloja, mutta nykyisin pitää osata kuunnella ja ymmärtää ihmisiä.”

Aiempi kaupallisen alan koulutus ja vahva talousasioiden osaaminen näkyvät Kari Sutelaisen työssä ja hänen saamassaan hyvässä asiakaspalautteessa. Pitkä kokemus isännöintityöstä on lisäksi tuonut Sutelaiselle kyvyn hahmottaa kokonaisuuksia. Sutelainen isännöi Oulun alueella useita kerrostaloja, joissa on meneillään isoja korjaushankkeita linjasaneerauksista hissihankkeisiin ja märkätilasaneerauksista piharemontteihin. Asiakkaat kiittävät Sutelaista hankkeiden hyvästä hoidosta, budjetissa pysymisestä ja matkan varrella huomattujen taloushaasteiden järkevästä ratkaisemisesta esimerkiksi uusilla rahoitusratkaisuilla. Sutelaiselle talousasioiden hyvä hoito on osa vastuullisuutta.

Irina Marjanen toimii palvelupäällikkönä asiakaspalvelu-, kiinteistösihteeri- ja kirjanpitäjätiimissä sekä tekee kiinteistösihteerin ja kirjanpitäjän töitä myös itse. Häntä kuvaillaan taitavaksi tiimivetäjäksi, joka kehittää mielellään uutta. Taannoin hän hankki esimerkiksi laskutusrobotin laskutuksen tueksi. ”Isännöinnissä on valtavasti potentiaalia uudistaa työtapoja. Vaikkapa kirjapidossa manuaalinen työ on jäänyt taakse, ja nykyisin kirjapitäjä on enemmänkin ongelmanratkaisija.” Lisäksi Marjasta kiitetään esimerkilliseksi asiakaspalvelijaksi, jolla on taito kohdata ihmiset isoine ja pienine pulmineen. ”Vaikka palvelut sähköistyvät, on edelleen suotava asiakkaalle mahdollisuus kohdata ihminen.” Esimerkiksi asiakkaan talouden vastuullinen hoito on Marjaselle sydämen asia.

Juhani Rissanen vetää yrityksessään laatu- ja kehitystyöryhmää, kuuluu yrityksen johtoryhmään ja on yrityksen perustaman Isto Akatemian rehtori. Hän kouluttaa työssään istolaisia sekä paikallisesti että valtakunnallisesti. Rissasta kiitetään osaavaksi ja selkeäsanaiseksi kouluttajaksi, joka saa monimutkaisenkin asian havainnollistettua kuulijalle. Finalistina Rissanen haluaisi pitää esillä erityisesti isännöinnin koulutukseen liittyviä teemoja, joita hän on käynyt esittelemässä myös opetushallitukselle. Selkeämmät koulutuspolut ja tenttipohjaiset tutkinnot työssä oppimiseen perustuvien mallien sijaan auttaisivat myös isännöinnin asiakasta tunnistamaan pätevän isännöitsijän. Rissanen valittiin vastikään isännöinnin auktorisointeja hallinnoivan ISA ry:n auktorisointitoimikuntaan.

Monipuolisen toimenkuvan ja tietotaidon vuoksi kollegat kuvailevat Vesalaa eräänlaiseksi ”lennonjohdoksi” työpaikallaan. Hän kuuluu yrityksen kunnossapito- ja rakennustiimiin, joten useimmat tehtävistä vaativat tiivistä yhteistyötä huollon, isännöinnin ja asukkaiden kanssa. Vesalaa kiitetäänkin hyvistä yhteistyötaidoista. Asiakkailta hän saa kiitosta nopeasta palvelusta sekä huumorintajusta. Kollegat kehuvat häntä hyvän mielen tuojaksi, joka tuo työyhteisöönsä ideoita, osaamista ja empatiaa.” Hienoja asioita tapahtuu vain yhteistyössä. Kaiken työni päämääränä on, että asukkaat viihtyvät kodeissaan.”, sanoo Vesala. Vesala kehittää myös mielellään erilaisia käytänteitä, Hän on esimerkiksi siirtänyt Nurmijärven kotien dokumentteja digiaikaan ja edistänyt ekologisuutta taloyhtiöissä.