Asiakastyytyväisyys

Tämä osio on rajattu Isännöintiliiton jäsenille.

Koulutuksessa syvennät tietämystäsi toimialaa velvoittavasta uudistuksesta, Osakehuoneistorekisteristä ja kuulet miten asukkaat ja osakkaat haluavat asumisen asioissa asioida.

Sisältö:

• Antti Kosonen: Kohti huoneistojärjestelmää
• Jaana Sallmen: Osakehuoneistorekisteri ja sen vaikutukset isännöinnille
• Henrik Tuhkanen: Asukkaiden tahtotila, miten asumisen asioissa halutaan asioida?
• Marianne Falck-Hvilstafeldt: Digiväylä isännöintiin on auki
• Workshopin tulokset

Tämä osio on rajattu Isännöintiliiton jäsenille.

Miten asukaskysely tehdään? Miten asiakastyytyväisyyttä mitataan? Mikä on Talokysely? Hyödynnä suunnittelupohjat, esitys- ja tiedotemallit: asukaskysely, osakaskysely, Talokysely, asiakastyytyväisyys.

Sisältö:

• Suunnitelma isännöinnin asiakastyytyväisyyskyselyn tekemiseen
• Suunnitelma osakas- ja asukaskyselyiden tekemiseen
• Talokysely, esitys henkilökunnalle
• Talokysely, esitys taloyhtiölle
• Tiedote: Talokysely, ennakkotiedote
• Tiedote: Talokysely, vastaa kyselyyn
• Tiedote: Talokysely, muistutus

Asiakastyytyväisyystutkimuksessa isännöinnin asiakkaat pääsevät arvioimaan palvelun laatua ja ominaisuuksia. Auktorisoitujen isännöintiyritysten tulee laatia tutkimus säännöllisesti, mutta myös muiden isännöintiyritysten kannattaa mitata palvelunsa tasoa ja kehitystä.