Päätimme, ettei tapahtumiamme pysäytä mikään – ei edes korona

12.10.2016 / Heikki Karjaluoto

Asiakas on aktiivinen etsijä

Blogi

  Kuulemme jatkuvasti, kuinka digitalisaatio muuttaa radikaalisti yrityksien tapoja markkinoida ja myydä ja toisaalta asiakkaiden tapaa ostaa. Kävin puhumassa Isännöintipäivillä (16.9.2016 Jyväskylä) tästä aiheesta. Puheenvuorossani käsittelin...

29.9.2016 / Aki Salo

Leivo pakkopullasta hyvä asiakaskokemus

Blogi

Asiakkaan odotukset ovat asiakaskokemuksen ytimessä. Jokainen kohtaamispiste – nettisivut, esitteet, yrityksen tilat, asiakaspalvelutilanteet ja postiluukusta kolahtava lasku – vaikuttaa asiakaskokemukseen. Toiset kohdat herättävät odotuksia, toiset...